Politique de remboursement
Chez prionexavo, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité. Cette politique détaille les conditions et procédures de remboursement pour nos programmes de formation en budgétisation par activités.
Dernière mise à jour : Janvier 2026. Cette politique s'applique à tous les programmes commençant à partir du 1er février 2026.
1 Conditions d'éligibilité au remboursement
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Voici les situations dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement de votre formation prionexavo.
Annulation anticipée
Remboursement complet si la demande est effectuée au moins 14 jours avant le début du programme. Aucun frais administratif ne sera appliqué.
Première semaine
Remboursement de 80% du montant total si la demande intervient dans les 7 premiers jours suivant le début des cours, sous réserve d'avoir assisté à moins de deux sessions.
Raisons médicales
Remboursement partiel ou report possible en cas de situation médicale documentée. Un certificat médical devra être fourni dans un délai de 5 jours ouvrables.
Problèmes techniques
Si nos plateformes rencontrent des problèmes empêchant l'accès aux cours pendant plus de 72 heures consécutives, un remboursement proportionnel sera considéré.
Important à savoir
Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit via notre formulaire officiel ou par email à info@prionexavo.com. Les demandes verbales ne seront pas traitées.
Chaque situation est examinée individuellement par notre équipe administrative dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
2 Procédure de demande de remboursement
La procédure est conçue pour être simple et transparente. Voici les étapes à suivre pour soumettre votre demande.
Remplir le formulaire de demande
Connectez-vous à votre espace personnel et accédez à la section "Mes formations". Cliquez sur "Demander un remboursement" et complétez tous les champs obligatoires du formulaire en ligne.
Joindre les documents justificatifs
Selon votre situation, vous devrez peut-être fournir des documents supplémentaires : certificat médical, preuve de changement de situation professionnelle, ou tout autre justificatif pertinent.
Examen de la demande
Notre équipe administrative examine votre dossier sous 5 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec la décision et les détails du remboursement si approuvé.
Traitement du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est traité selon le calendrier indiqué ci-dessous. Vous recevrez une notification par email à chaque étape du processus.
3 Délais de traitement et modalités
Les délais varient selon votre mode de paiement initial. Voici un aperçu détaillé des temps de traitement pour chaque méthode.
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Détails supplémentaires |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 10 jours ouvrables | Le remboursement apparaîtra sur le relevé de la carte utilisée pour le paiement initial |
| Virement bancaire | 7 à 14 jours ouvrables | Nécessite la fourniture d'un RIB valide. Vérifiez vos coordonnées bancaires avant soumission |
| PayPal | 3 à 7 jours ouvrables | Remboursement effectué sur le compte PayPal utilisé lors de la transaction |
| Paiement en plusieurs fois | 10 à 15 jours ouvrables | Seuls les montants déjà prélevés peuvent être remboursés. Les prélèvements futurs seront annulés |
Note importante sur les délais bancaires
Les délais indiqués commencent après l'approbation de votre demande. Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre établissement bancaire.
Pour les paiements internationaux, comptez 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires selon votre pays de résidence.
4 Situations non éligibles au remboursement
Certaines situations ne donnent pas lieu à un remboursement. Nous vous invitons à lire attentivement cette section avant de commencer votre formation.
- Demandes effectuées plus de 14 jours après le début du programme, sauf cas de force majeure documenté
- Formations dont plus de 30% du contenu a déjà été consulté ou téléchargé par l'apprenant
- Changement d'avis personnel sans justification valable après le délai de rétractation légal
- Accès à des ressources téléchargeables ou du matériel pédagogique qui a été utilisé ou partagé
- Participation à des sessions de coaching individuel ou ateliers pratiques qui ont déjà eu lieu
- Non-respect du règlement intérieur ou comportement inapproprié ayant conduit à une exclusion
- Manque d'assiduité ou d'investissement personnel dans la formation sans raison valable
Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons proposer un report de formation plutôt qu'un remboursement. Cette option reste à notre discrétion et dépend des places disponibles dans les sessions futures.
5 Frais et retenues éventuels
Selon le moment de votre demande et votre situation, des frais administratifs peuvent être appliqués au montant remboursé.
Avant le début
Aucun frais appliqué. Remboursement intégral de 100% si la demande est faite au moins 14 jours avant la date de début prévue.
Première semaine
Frais de 20% retenus pour couvrir les coûts administratifs et l'accès aux premières ressources pédagogiques mises à disposition.
Cas médicaux
Frais réduits de 10% seulement, avec possibilité de report sans frais supplémentaires si vous préférez reporter votre formation.
Frais bancaires
Les éventuels frais bancaires liés au virement restent à la charge du demandeur. Pensez à vérifier avec votre établissement.
Les frais mentionnés sont calculés sur le montant total payé. Si vous avez bénéficié d'une réduction ou promotion lors de votre inscription, le remboursement sera calculé sur le montant effectivement payé, et non sur le tarif initial.
6 Garantie de qualité et satisfaction
Nous sommes convaincus de la qualité de nos formations. Si le contenu ne correspond pas à la description faite lors de votre inscription, nous nous engageons à trouver une solution adaptée.
Notre engagement qualité
Si vous constatez que la formation ne correspond pas aux objectifs pédagogiques annoncés dans le programme, contactez-nous dans les 5 premiers jours. Nous étudierons votre situation avec attention.
En cas de problème technique récurrent empêchant l'accès normal aux ressources, nous prolongerons automatiquement votre accès ou proposerons un remboursement proportionnel.
Votre satisfaction est importante pour nous. Nous restons à votre écoute tout au long de votre parcours pour répondre à vos questions et résoudre d'éventuels problèmes.
Questions sur notre politique de remboursement ?
Notre équipe administrative est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements, les délais ou les procédures. N'hésitez pas à nous contacter.